Preguntas frecuentes – FAQs

1.- ¿Se puede comprar en la web sin registrarse?

Sí, se puede comprar en la web sin registrarse. El registro se recomienda para facilitar la gestión de los pedidos. Así el comprador no tendrá que introducir de nuevo sus datos en futuras compras y la experiencia será más cómoda y satisfactoria. Toda la información y recomendaciones a este respecto se encuentra en la sección cómo comprar.

2.- ¿Qué se hace con los datos de registro?

Se utilizan para gestionar los pedidos y hacer estadísticas financieras, las cuales son necesarias para la rentabilidad de la empresa. Los usuarios que se registran en la web ayudan a que la marca F y K pueda seguir ofreciendo sus productos originales. Para más información sobre el tratamiento de datos consulte nuestra política de privacidad.

3.- ¿Cómo me puedo registrar en la web?

El registro se puede hacer tanto en el proceso de compra, cuando se introducen los datos para su envío y facturación, como en el apartado del menú llamado mi cuenta. Solo hay que seguir los pasos indicados en cada momento y rellenar todos los campos obligatorios (señalados con asterisco).

4.- ¿Se puede pagar con tarjeta de crédito o débito?

Sí, se puede pagar con tarjeta de crédito o débito. Para ello se debe seleccionar la tarjeta como método de pago y el proceso se llevará a cabo mediante la pasarela Stripe (no precisa registro en dicha web externa).

5.- ¿Se puede pagar de otra manera que no sea usando una tarjeta de crédito o débito?

Sí, se puede pagar utilizando las otras dos modalidades de pago seguro disponibles. Una es la transferencia bancaria y otra es la pasarela Paypal (sí precisa registro en dicha web externa).

6.- ¿Se puede recoger el pedido en una tienda física y no pagar gastos de envío?

Sí, el pedido se puede recoger en la dirección postal indicada en las partes superior e inferior de la página perritosfyk.com. Dicha dirección corresponde a Sevilla (centro veterinario Vetenatura), por lo que en el proceso de compra se podrá seleccionar la opción de envío llamada “recogida local” si se introduce la provincia de Sevilla en el formulario del pedido. Se deberá tener en cuenta que la tienda se localiza en el centro de la capital hispalense para el desplazamiento. La recogida local también está disponible para Cádiz con el mismo criterio anterior, siendo la entrega en un punto a convenir de la capital gaditana (llamar al 697 51 83 09). También se puede optar por comprar directamente en los lugares acordados de ambas ciudades si no se quiere pagar online. Estas especificaciones aparecerán en la nota de compra adjunta a los detalles del pedido. Para más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los medios disponibles (formulario web, correo electrónico o teléfono).

7.- ¿Se puede devolver un pedido? ¿Me devuelven el dinero?

La ley estipula que un comprador tiene derecho a devolver un pedido realizado por internet en los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, debiendo el vendedor restituir el dinero íntegro del producto comprado (gastos de envío no incluidos). Para ello hay que conservar el producto en perfecto estado y no usarlo de manera alguna. Se recomienda que el embalaje se abra con el mayor cuidado posible para que sirva en la devolución. Cuando el producto llega a su origen y se comprueba que todo está correcto, se procede a devolver el dinero por transferencia bancaria. La ley establece que un vendedor online también dispone de 14 días para ingresar el importe del producto en la cuenta del comprador.

8.- ¿Se puede devolver también un pedido que no está en buen estado?

La devolución de un producto dañado solo se podrá realizar si los defectos existían ya en el origen o son causados por la empresa de mensajería, concluyéndose que no han sido provocados por el comprador. En estos casos se solicitará prueba gráfica y justificación escrita (email) sobre el motivo de la devolución, con el fin de comprobar que los daños no son responsabilidad del cliente. Tras esta gestión, se enviará un producto igual sin cargos. El destino del artículo dañado se decidirá sobre la marcha, no conllevando costes extras para el comprador si se decide recibirlo de vuelta. Cuando los desperfectos son provocados por la empresa de mensajería, la sustitución del producto se hará una vez resuelto el conflicto entre perritosfyk.com y el mensajero. Para evitar que el comprador salga perjudicado, se intentará que no haya demora en el reemplazo.

9.- ¿Qué tengo que hacer para devolver un pedido?

Para devolver un pedido hay que rellenar el formulario de devolución incluido en el interior del paquete. Después, el embalaje se cierra con ayuda de cinta adhesiva y se acude a una oficina de Correos para solicitar el envío de vuelta al remitente (la dirección se encuentra en la etiqueta de envío). Si el embalaje está en mal estado o no es reutilizable por algún motivo, tendrán que reemplazarlo por otro y esto supone un coste añadido.

10.- ¿Tengo que pagar los gastos de envío en la devolución?

Sí, tiene que pagar los gastos de envío en la devolución. El derecho a devolver un producto no incluye los gastos de su gestión. Por tanto, si un comprador decide devolver un pedido realizado en perritosfyk.com, deberá abonar los gastos de envío de la devolución en la oficina de Correos (ver tarifas). Se recomienda siempre utilizar la misma empresa de mensajería que hace el reparto, pues el proceso es más sencillo y económico.

11.- ¿Puedo cambiar un producto por otro online?

Sí, puede cambiar un producto por otro, solicitándolo a través del formulario web o el correo electrónico. Al tratarse de ropa, lo habitual es que la talla no sea la correcta o el color no satisfaga del todo. En estos casos, el comprador se hará cargo de los gastos del cambio, es decir, del envío de vuelta y del nuevo envío. Para evitar errores en la compra, la web perritosfyk.com pone a disposición de los usuarios unas recomendaciones en las descripciones de los productos y en el apartado del menú llamado elegir talla. Incluso se puede solicitar un asesoramiento personalizado, como se indica en dichas recomendaciones. De esta manera se minimizan las equivocaciones. En perritosfyk.com deseamos que los clientes queden satisfechos siempre con la compra.

12.- ¿Puedo cambiar un producto en la tienda física o punto de encuentro?

Sí, puede cambiar un producto comprado en la tienda física o punto de encuentro, es decir, en las ciudades de Sevilla (centro veterinario Vetenatura) o Cádiz (llamar al 697 51 83 09). Así no tendrá gastos de envío por ser una recogida local. Aquí, como en todos los casos, se deberá comprobar que la ropa no ha sido vestida, manchada, lavada, manipulada, modificada, maltratada o disfrutada de cualquier manera antes de su canje.

Resumen de puntos clave:

Se devuelve el dinero del producto comprado en un plazo de 14 días, pero no los gastos de envío.
Los productos dañados o defectuosos se sustituirán por otros del mismo modelo y sin costes extras si el comprador no tiene responsabilidad en la incidencia.
Un producto dañado o defectuoso se reemplaza por otro igual o similar, pero no por dinero.
La devolución voluntaria de un producto o su cambio por otro conlleva perder el dinero del envío inicial y añade el coste de vuelta por la oficina de Correos (ver tarifas).
La devolución o el cambio de la prenda a través de la recogida local en las ciudades de Sevilla y Cádiz no tiene gastos extras, pero requiere la presentación del producto en perfecto estado al igual que en la compra a distancia.