Cómo comprar

F y K distribuye sus productos exclusivos solo en España* a través de la presente web perritosfyk.com. También dispone de un punto de venta físico en Sevilla capital, que es el centro veterinario Vetenatura. Otra opción de comprar los artículos fuera de internet es en la ciudad de Cádiz, debiéndose pedir cita previa a través de los medios de contacto disponibles (formulario web, correo electrónico o teléfono). Los internautas que compren online podrán solicitar la recogida local en uno de los lugares citados solo si indican las correspondientes provincias en la dirección de envío.

* España incluye el territorio peninsular y las islas Baleares, pero excluye Ceuta, Melilla y las islas Canarias por motivos fiscales.

Las compras en perritosfyk.com se pueden realizar sin registrarse en la web. Sin embargo, aconsejamos el registro para tener una cuenta personal y agilizar los trámites en cada compra. Para ello hay que hacer click en la opción del navegador o menú principal llamada mi cuenta (ver la siguiente imagen).

En esa pantalla se deben rellenar los tres apartados de la derecha marcados con asterisco y pulsar en “registrarse”. Hecho esto, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de la cuenta, donde se le da la bienvenida y dispone de un enlace directo a la página mi cuenta (este email carece de datos personales y no es necesario conservarlo). Tras esto se podrán rellenar los dos campos de acceso situados a la izquierda en la imagen anterior, que permiten el paso al panel de control de cliente mostrado a continuación.

Como se ve, tanto en el cuerpo del mensaje como en el menú de la izquierda están disponibles las opciones que se pueden editar para agilizar las compras, junto a otros apartados que se detallan ahora:

Escritorio: es la página principal del panel de control que aparece por defecto al entrar en la cuenta y que permite acceder al resto de opciones.
Pedidos: es el historial de compras realizadas en la web, facilitando el acceso a las facturas, la repetición de alguna si se desea o completar el pago de un pedido pendiente.
Descargas: es la opción de productos descargables, que no tiene contenido ni utilidad en perritosfyk.com porque no hay artículos que requieran descarga (como programas informáticos, por ejemplo).
Direcciones: es el formulario para rellenar los datos personales referentes a la facturación y el envío. Se puede establecer la misma dirección o distintas en cada apartado.
Métodos de pago: es el lugar donde se guardan los datos de la tarjeta bancaria que se vaya a utilizar para la compra online. De esta manera no tendrá que introducir dichos datos cada vez que vaya a pagar.
Detalles de la cuenta: son los datos personales, como nombre, apellidos, alias y correo electrónico. Aquí también se puede modificar la contraseña de acceso.
Cerrar sesión: es la salida de la cuenta personal.

En caso de que se olvide la contraseña de acceso, esta se puede restablecer pulsando en el correspondiente enlace de la página mi cuenta (ver primera imagen). Entonces, el usuario podrá introducir la dirección de correo electrónico con la que se ha registrado, recibiendo en el email un mensaje con las instrucciones para crear una nueva contraseña.

Una vez configurado el perfil, se puede realizar una compra sin ser necesario introducir de nuevo los datos personales durante el proceso. Para comprar se deben seguir los siguientes pasos ilustrados con capturas de pantalla:

1. Seleccionar un producto de la tienda haciendo click en el recuadro “seleccionar opciones”. En este caso se va a marcar la camiseta amarilla para ejemplificar la compra.

2. Elegir una talla en el desplegable señalado en la próxima imagen. El número de unidades de la prenda por defecto es 1, pudiendo modificarse con las flechas opcionales para comprar más. La cantidad máxima de producto está limitada por el stock existente. Después, se presiona el botón “añadir al carrito” para incluir el artículo en la cesta de la compra. Dicho botón se activará una vez que se haya seleccionado la talla. Además de la activación del carrito, aparecerán enlaces a los términos y condiciones legales y a las preguntas frecuentes – FAQs.

3. Ver el carrito de la compra pinchando en uno de los dos lugares marcados en azul de la siguiente foto (la lupa a la derecha del carrito es un buscador por palabras del contenido de la web, sirviendo también para encontrar productos). Si desea seguir comprando, el cliente solo tiene que ir de nuevo a la tienda y añadir más productos a la cesta.

4. Revisar que todo está correcto en el carrito de la compra. A la izquierda de cada producto hay una “x” en rojo que podrá pulsar en caso de que quiera eliminarlo de la cesta (si lo borra todo, el carrito quedará vacío). Después hay un apartado para cupones promocionales, que se enviarán al correo electrónico de los clientes registrados cuando haya descuentos o regalos (si no introduce el cupón en esta ocasión no pasa nada, pues en el siguiente paso se puede aplicar). En la misma página del carrito se ofrecerán otros productos similares que pueden interesar. También aparecerán los métodos de envío provisionales. Si está de acuerdo con lo que ha seleccionado, puede hacer click en “finalizar compra” para proceder al pago.

5. Seleccionar el método de envío y la forma de pago. Si se hizo una cuenta personal, no tendrá que introducir los datos de facturación ni los datos bancarios porque ya estarán memorizados. También puede optar por guardar dichos datos en este mismo punto de la compra si opera habiendo accedido a la web con su perfil de usuario. Como se ve, la opción de añadir un cupón promocional también está disponible en la página “finalizar compra”, cuya otra forma de acceso es haciendo click en el navegador o menú principal de la web (dispuesto en horizontal bajo el logotipo de la cabecera). En la siguiente imagen se observa la provincia marcada en rojo, lo cual indica que si se selecciona Cádiz o Sevilla aparecerá la recogida local como método de envío disponible (quiere decir que el cliente puede recoger la compra en un punto de venta u otro lugar acordado). Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios, siendo también necesario hacer click en la casilla “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web” (se trata del contrato de compra-venta, que se puede desplegar ahí mismo pulsando sobre las letras coloreadas o bien en el enlace del final de todas las páginas llamado Aviso legal).

6. Realizar el pedido pulsando en el botón correspondiente de la página “finalizar compra” (ver imagen anterior). Esta confirmación le llevará al último paso del proceso, donde se resumen los datos del pedido y se especifica el método de pago elegido. Aprovechamos para informar a los clientes que no es necesario pulsar el botón “realizar el pedido” más de una vez para que se ejecute la acción, pues no se observará un efecto de presión al hacer click con el ratón. La aparición de una rueda de pensar en la parte superior de la página indica que el proceso se está realizando. Las tres formas de pago disponibles son:

Transferencia bancaria: es bien conocida por todos y supone una demora en el envío de la compra porque el ingreso en cuenta no es inmediato. Esto no ocurre con las otras dos opciones, que sí ejecutan el pago al instante. Recuerde indicar en el concepto de la transferencia el número del pedido para que se pueda agilizar el envío y tenga su compra lo antes posible.
Paypal: es una pasarela de pago que requiere darse de alta en su propia página para comprar por internet. Para ello, el usuario debe seguir los pasos indicados en dicha website (ir a Paypal). Una vez se haya registrado y compre en perritosfyk.com, Paypal le dirigirá a la página de pago personalizada con el logotipo de F y K. El titular de la cuenta de vendedor es Álvaro Millán Macías, cuyos datos como propietario de la empresa aparecen en las páginas Política de privacidad y Aviso legal de perritosfyk.com. Finalmente, Paypal le devolverá automáticamente a la tienda para que vea el resumen de su pedido.
Tarjeta de crédito (a través de la pasarela Stripe): esta pasarela es similar a la anterior, pero en perritosfyk.com se utiliza para hacer posible el pago con tarjeta de crédito. Esto quiere decir que el cliente solo tendrá que introducir los datos de su Visa y el sistema se encarga del resto (no requiere registro en Stripe). Aquí no hay redirección, de modo que se muestran los detalles del pedido directamente (como en la transferencia bancaria). Recuerde que puede guardar en su cuenta de usuario los datos de la tarjeta de crédito. Así no tendrá que rellenar los campos obligatorios cada vez que compre. Estos datos están protegidos y no son cedidos a nadie nunca.

7. Entrar en el correo electrónico para comprobar que se ha recibido el email de confirmación de la compra. El aspecto del mensaje es el de la siguiente captura.

En ese correo aparecen los detalles del pedido y una nota de compra con especificaciones importantes referentes al tiempo de envío según el método elegido, consejos de cuidado y conservación de las prendas de ropa e indicaciones sobre la devolución. Otros email posteriores que el comprador puede recibir son los que se listan a continuación:

Detalles del pedido: es similar al correo de confirmación de la compra y en él se detalla de nuevo todo lo referente al pedido. No suele ser necesario enviarlo, pero sirve para informar al cliente que el equipo de F y K ha recibido el encargo.
Pedido a la espera: es un correo de aviso que se envía solo en caso de pago por transferencia bancaria. En él se recuerda al cliente que debe completar la compra, abonando el importe del pedido para que se pueda proceder a su envío.
Procesando tu pedido: es el correo que se manda cuando se confirma el pago por cualquiera de los métodos disponibles. En los casos de Paypal y tarjeta de crédito, es el email que el cliente recibe de inmediato, sin pasar por la espera de la transferencia bancaria.
Pedido completado: es el correo que avisa sobre el envío de la compra. El cliente recibe este email una vez que el pedido ha sido depositado en la mensajería y va rumbo a su destino. Solo aquí se adjunta una factura en formato PDF que se puede descargar, guardar e imprimir.
Pedido cancelado: es el correo electrónico que informa al cliente que su pedido se ha cancelado, debiendo realizar otro si así lo desea. Este email se genera cuando una compra por transferencia bancaria no se completa tras un plazo de dos horas. Consideramos que es un periodo de tiempo razonable para hacer el pago porque todos los bancos operan online. Por tanto, el carrito queda abandonado y esa cesta de la compra se elimina para que otros clientes puedan disponer de los artículos no abonados.

Dado que lo habitual es el pago seguro a través de Paypal o con tarjeta de crédito, lo normal es recibir solo los correos de “procesando tu pedido” y “pedido completado”. Los demás son meramente informativos y está en manos del equipo de perritosfyk.com la elección de enviarlos o no.

Por último, las valoraciones de los productos también son un aspecto importante de la tienda online. Ayudan a mantener o mejorar la calidad de las prendas de ropa F y K, atendiendo al criterio de los consumidores, y generan confianza en otros clientes que se están decidiendo a comprar. Los usuarios deben saber que para puntuar y opinar es necesario estar registrado y haber comprado el artículo. De lo contrario solo podrán leer lo que otros han valorado, o bien se encontrarán con un texto como el que se muestra en la siguiente imagen.

Como se puede ver, a las valoraciones se accede pulsando sobre la opción correspondiente de la información extra situada bajo cada producto de la tienda (el desplegable por defecto es la descripción). También hay un enlace directo bajo el título del producto una vez que la valoración ha sido publicada. Cuando un usuario compra, el contenido de las valoraciones cambia para dicho usuario, que podrá dejar su puntuación y comentario sobre el artículo adquirido. Si no lo hace, los demás clientes solo verán lo resaltado en el recuadro anterior. Sin embargo, el comprador tendrá disponible en todo momento el cuadro de valoración para rellenarlo cuando desee. Para dejar un comentario es obligatorio marcar el número de puntos en forma de estrellas que se le quiere asignar al producto, variando de 1 a 5. Esas mismas estrellas se podrán ver al dejar el puntero del ratón sobre los productos listados en la página principal de la tienda (solo se verán si tienen valoraciones). En la próxima captura de pantalla se puede observar el aspecto de una valoración.

Nuestro proyecto perritosfyk.com tiene entre sus objetivos principales ofrecer a los clientes productos originales F y K con garantía de calidad. Para que esto sea posible, debemos hacer un ejercicio de transparencia de cara al público. Esto quiere decir que las críticas son bienvenidas, ya sean positivas o negativas. No obstante, los comentarios deben ser aprobados por un administrador de la página antes de su publicación. En consecuencia, si la opinión reflejada contiene un vocabulario inapropiado en cualquier sentido o se intenta insertar spam o publicidad aprovechando la valoración, el comentario no será aprobado.

Una última sugerencia es que los clientes que dejan un comentario pueden marcar la opción “recibir un email con cada nueva entrada”, situada debajo del botón de envío. Así sabrá si el equipo de perritosfyk.com ha respondido a su comentario, siendo esto especialmente interesante para resolver cualquier duda o conflicto que pudiera surgir. Rogamos a los usuarios que quieran mantener un hilo de conversación con los administradores de la web se dirijan a nosotros a través del formulario de contacto, el correo electrónico o por teléfono. Muchas gracias por la atención y colaboración de todos.

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